客户痛点是指客户在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在客户心智模式中形成负面情绪爆发，让其感觉到痛。（
对
举一反三
内容
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关于客户满意，以下说法不正确的是（）。 A: 客户满意是指客户感觉状态的水平 B: 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C: 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D: 客户的实际感受全是真实的
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痛点就是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的,让人感到痛苦的接触点
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判断题:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求。
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(<br/>)客户抱怨或投诉的本质即是客户对企业的产品或服务不满。
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隐藏的异议（真实的异议）是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。