有针对性的提问可以有效了解客户需求
对
举一反三
- 在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（） A: 开放式提问 B: 封闭式提问 C: 引导式提问 D: 总结性提问
- （）方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，启发客户说明潜在需求，充分了解、挖掘需求。 A: 提问 B: 封闭式提问 C: 开放式的提问 D: 封闭与开放交叉
- 如果客户不肯主动说明自己的需求，需要采用哪一种有效提问方式，可以获得通用户真实需求与想法（） A: 针对式提问 B: 澄清式提问 C: 引导式提问 D: 封闭式
- 电话营销的主要目的是充分了解客户需求，有（）地展现产品，留下有效联系方式。 A: 全面性 B: 系统性 C: 专业性 D: 针对性
- 沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（） A: 如果已经知道客户的要如何发问，可以直接帮客户把意思表达出来 B: 一次只提问一个问题 C: 开放式提问可以了解更多资讯 D: 封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
内容
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使客户满意的前提是了解客户的需求，与客户进行有效沟通是了解客户需求的重要途径。
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了解客户需求的方法是() A: 倾听 B: 提问 C: 陈述 D: 回答客户问题
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哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（） A: 开放式提问 B: 封闭式提问 C: 针对性提问 D: 目的性提问
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下列哪个是错误的提问技巧：（） A: 可以根据需要变换提问的方式，尽快找到想要的答案，了解客户的真正需求和想法 B: 在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式 C: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向 D: 客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚
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抓住顾客认为是很小的问题，加以放大，使客户自己意识到问题的重要性，从而将客户的潜在需求转化为显现需求，从而引发客户购买欲望的提问技巧是： A: 情况性提问 B: 探究性提问 C: 暗示性提问 D: 解决性提问