“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。
举一反三
- 服务人员的行动指南，也是服务工作中处理问题的出发点是（）。 A: 旅行社利益至上 B: 旅游者至上 C: 商业利益至上 D: 导游工作至上
- 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
- “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
- 导游人员做好导游服务应遵循的基本原则是()。 A: “服务至上”原则 B: “宾客至上”原则 C: 规范化服务与个性化服务相结合的原则 D: 维护游客合法权益原则
- 接待好残障游客，关键在于导游人人员要( )。