• 2021-04-14
    客户同理心地图是了解用户在使用产品或服务时所思所想的一种方式。(
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      以下对“客户”的理解正确的是()。 A: 客户一定是用户 B: 客户一定是产品或服务的最终接受者 C: 客户一定只在公司之外 D: 客户不一定是用户

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      用户体验是指用户在使用或期待使用某一产品、系统或服务时的感受和反应

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      通过(),全面的分析客户的所思所想、所作所为、所感所受、所处环境等等,使创业者能够站在客户的位置上重新思考市场、需求和产品。 A: 商业模式画布 B: 精益画布 C: 客户同理心画布 D: 价值主张画布

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      以下哪一项不是优质顾客服务从而增加顾客使用额外的产品或服务的元素() A: 监察客户使用产品或服务的满意度,并为客户预约疗疗程 B: 强迫客户购买产品或服务 C: 确认客户了解任何特殊疗程的需要 D: 推荐客户表现出有兴趣的产品或服务

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      关于同理心地图,说法正确的是 A: 同理心地图是对“用户是谁”的一种可共享的可视化 B: 同理心应用在我们生活和工作的方方面面,无需摆脱“本我”意识 C: 在同理心地图的中心部分代表的是关注用户的“脑袋”,它可以是你希望的任何形式 D: 完成同理心地图的关键要保持习惯心