你要为客人整理房间,而他这整天在房间,你怎么办?
(1) 在工作过程中注意观察此房动静,客人一出去就可先做此房。 (2) 如客人打了DND或DL,则要待其取消此标记后第一时间抢先做好清洁。 (3) 如到2.00PM后仍未有动静,则可根据酒店规定由服务员或客房中心打电话询问客人意见再做。 (4) 每次观察都是DND或DL的房间应在做房表上作特别 记录,以便核查和交接。 (5) 发现此房有异常情况应立即报告,以便及时处理。
举一反三
内容
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在有客人的房间时整理房间要注意什么?
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客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。 A: 整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间 B: 在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快 C: 客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。
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服务员带客人进房间后,怎么办?
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你想知道房间每晚的价格,你会怎么问?
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客人不在房间,而有访客要求进入客房,怎么办?