（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A: 品牌形象
B: 预期质量
C: 感知质量
D: 感知价值
A: 品牌形象
B: 预期质量
C: 感知质量
D: 感知价值
举一反三
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: A品牌形象 B: B预期质量 C: C感知质量 D: D感知价值
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 感知质量 B: 感知价值 C: 预期价值 D: 预期质量
- 用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（）。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 感知价值 D: 品牌印象
- 中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 顾客满意度 D: 品牌形象 E: 感知价值
- 顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（ ）。 A: 感知价值 B: 认知质量 C: 感知质量 D: 要求质量