用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（）。
A: 预期质量
B: 感知质量
C: 感知价值
D: 品牌印象
A: 预期质量
B: 感知质量
C: 感知价值
D: 品牌印象
举一反三
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 感知质量 B: 感知价值 C: 预期价值 D: 预期质量
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: 品牌形象 B: 预期质量 C: 感知质量 D: 感知价值
- （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A: A品牌形象 B: B预期质量 C: C感知质量 D: D感知价值
- 当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。 A: 感知质量高于预期质量 B: 感知质量低于预期质量 C: 感知质量低于结果质量 D: 过程质量高于结果质量
- （）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。 A: 预期质量 B: 感知质量 C: 过程质量 D: 结果质量