服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
A: 可靠性
B: 响应性
C: 保证性
D: 移情性
举一反三
- 服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性|重要性得分低|移情性|保证性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性
- 服务质量包括以下要素:() A: 可靠性 B: 无形性 C: 保证性 D: 移情性 E: 响应性
- 服务质量有哪几个关键要素？ A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性
- 一般来说，服务质量特性可分为（） A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情性 E: 舒适性