当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，但企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。以上描述企业做到了_______。
A: 期望型需求
B: 无差异型需求
C: 基本型需求
D: 魅力型需求
A: 期望型需求
B: 无差异型需求
C: 基本型需求
D: 魅力型需求
举一反三
- 期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能。
- 基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求
- 下面哪种表述是正确的 A: 当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。 B: 顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。 C: 兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。 D: 按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
- 对于________型需求，即使超过了顾客的期望，但顾客充其量达到满意，不会对此表现出更多的好感。不过只要稍有一些疏忽，未达到顾客的期望，则顾客满意将一落千丈。 A: 期望型 B: 魅力型 C: 基本型 D: 无差异
- 卡诺模型(Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？ A: 基本型需求 B: 期望型需求 C: 兴奋型需求 D: 不满意需求