期望型需求指的是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求，这是顾客任务产品或服务“必须有 ”的属性或功能。
举一反三
- 基本型需求指的是：（） A: 产品“必须有”的属性或功能 B: 差异化需求 C: 全出乎意料的产品属性或服务行为 D: 要求提供的产品或服务比较优秀
- 基本型需求也称为必备型需求、理所当然需求，是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求
- 基本型需求。也称为必备型需求、理所当然需求，是用户对企业提供的产品或服务因数的基本要求，是用户认为产品必须有的属性或功能。
- 当顾客对一些产品或服务没有表达出明确的需求时，但企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜，顾客就会表现出非常满意，从而提高顾客的忠诚度。以上描述企业做到了_______。 A: 期望型需求 B: 无差异型需求 C: 基本型需求 D: 魅力型需求
- 潜在需求指的是 A: 市场上顾客不喜欢某种产品或服务 B: 市场顾客对产品或服务不关心 C: 现有产品或服务不能满足消费者的需求 D: 企业没有重视市场的需求