“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。
A: “听”的技巧
B: “说”的技巧
C: “问”的技巧
D: “答”的技巧
A: “听”的技巧
B: “说”的技巧
C: “问”的技巧
D: “答”的技巧
举一反三
- “站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- “适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 以下哪项不属于投诉处理过程的技巧？（） A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “想”的技巧 D: “答”的技巧
- 处理客户投诉的技巧不包括（） A: 情绪技巧 B: 感谢技巧 C: 情感技巧 D: 道歉技巧
- 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A: 营销技巧 B: 语言技巧 C: 聆听的技巧 D: 推卸责任技巧