处理客户投诉的技巧不包括（）
A: 情绪技巧
B: 感谢技巧
C: 情感技巧
D: 道歉技巧
A: 情绪技巧
B: 感谢技巧
C: 情感技巧
D: 道歉技巧
举一反三
- 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A: 营销技巧 B: 语言技巧 C: 聆听的技巧 D: 推卸责任技巧
- “站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（）技巧。 A: “听”的技巧 B: “说”的技巧 C: “问”的技巧 D: “答”的技巧
- 客户关系管理方法与技巧，包含（）。 A: 客户关系管理 B: 客户投诉处理方法 C: 客户投诉处理技巧 D: 客户成员管理
- 智慧职教: 处理客户投诉的技巧包括（ ）。
- 投诉处理中，“三明治”技巧、转移目标技巧、红/白脸搭配技巧、打破僵持技巧、适度让步技巧、假装升级技巧、“三换”技巧均为谈判技巧。