“四防”机制中涉及投诉统一通过工单系统派单到对应责任部门的派单要求？（）
A: 派单内容中最前方统一注明：升越级“四防”预警工单（**渠道）
B: 注明前期投诉处理方案，目前客户具体要求
C: 派单后同时发邮件提醒对应部门对接人
D: 电话通知投诉对接人
A: 派单内容中最前方统一注明：升越级“四防”预警工单（**渠道）
B: 注明前期投诉处理方案，目前客户具体要求
C: 派单后同时发邮件提醒对应部门对接人
D: 电话通知投诉对接人
举一反三
- 故障派工工单“派单归档”后72小时内，用户再次申告相同故障录（） A: 投诉单 B: 故障单 C: 业务联络单 D: 来电完结单
- 对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（） A: 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理； B: 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理； C: 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述； D: 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
- 物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。 A: 《零星维修派工单》 B: 《维修工程派工单》 C: 《客户服务维修派工单》 D: 《家居维修服务派工单》
- 越级申诉单是指（） A: 集团投诉单 B: 工信部投诉单 C: 总经理热线投诉单 D: 通管局投诉单
- 越级申诉单是指（） A: A集团投诉单 B: B工信部投诉单 C: C总经理热线投诉单 D: D通管局投诉单