铁路旅客运输服务
是指为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
举一反三
- （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。 A: 《铁路旅客运输规程》 B: 《铁路客运运价规则》 C: 《旅客票价表》 D: 《铁路客运运价里程表》
- 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车必须使用统一的铁路客运服务图形标志。
- 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 《铁路客运运价规则》是依据（）制定的。 A: 《铁路旅客运输规程》 B: 《铁路旅客运输办理细则》 C: 《铁路旅客运输管理规则》 D: 《中华人民共和国铁路法》
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
内容
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《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，铁路旅客运输计划是确定的重要依据（） A: 客运设备 B: 客运机车车辆修造计划 C: 客运运营支出计划 D: 客流量
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《铁路旅客运输管理规则》旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定客运设备、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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运输收入分为客运收入、货运收入、客运杂费、铁路建设基金和代收款。【出自《铁路旅客运输收入管理规程》】
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铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）