《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。
A: 多元化
B: 多功能
C: 多层次
D: 个性化
A: 多元化
B: 多功能
C: 多层次
D: 个性化
举一反三
- 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展 A: 满足旅客在吃、住、行、购、娱等多方面的要求 B: 多元化、多功能、多层次 C: 全面服务，重点照顾，区别对待 D: 服务多元化，精细化、人性化
- 《局铁路旅客运输服务质量规范》中规定全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难（）
- 铁路旅客运输服务就是通过向旅客提供一定的劳务活动。即提供安全、 迅速、 舒适的服务，满足其在旅行中的需要。
- 客运服务的内容从其过程性特点来看，包括围绕旅客出行所有环节的需求，即旅客产生旅行动机时所需的咨询类服务、旅行前的票务服务、旅行中的站、车服务，以及旅行后的一些延伸或诉求类服务等
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: 旅行生活 B: 按车票等级 C: 正当要求 D: 不同需求