顾客的期望是指顾客希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。
举一反三
- 当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- ()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
- 当出现以下情况()，顾客就会满意。 A: 产品和服务的实效值等于顾客的期望价值 B: 企业的产品和服务非常优秀 C: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值 D: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值
- 当出现以下情况（ ），顾客就会满意。 A: 产品和服务的实效大于顾客的期望价值 B: 产品和服务的实效小于顾客的期望价值 C: 产品和服务的实效值等于顾客的期望价值 D: 企业的产品和服务非常优秀
- 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意