通常用P和E分别表示旅客感知到的服务和旅客期望得到的服务。旅客运输服务企业应该（ ）。
A: 通过企业自身建设提升企业产品质量，进而达到P>E。
B: 通过企业自身建设提升企业产品质量，同时做好宣传和公共关系，进而达到P≈E。
C: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P≈E。
D: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P>E。
A: 通过企业自身建设提升企业产品质量，进而达到P>E。
B: 通过企业自身建设提升企业产品质量，同时做好宣传和公共关系，进而达到P≈E。
C: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P≈E。
D: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P>E。
举一反三
- 通常用P和E分别表示旅客感知到的服务和旅客期望得到的服务。旅客运输服务企业应该( )
- 某企业通过参加商品展销会进而提升销售量，这是采用公共关系的促销方式
- 公共关系是为了树立和维护服务企业良好形象而采取各种交际技巧，主要手段有（）________。 A: 广告 B: 媒介宣传 C: 企业的出版物和宣传品 D: 邀请顾客参观企业 E: 密切社团关系
- 提供价值就是要（）。 A: 确定产品 B: 制订价格 C: 分销产品 D: 通过多种媒体宣传企业和产品 E: 提供服务
- 企业为了获得人们的信赖，改善与社会公众的关系，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的，通过各种公共宣传工具所进行的活动统称是（）。 A: 公共关系 B: 广告媒体 C: 促销方案 D: 宣传方式