通常用P和E分别表示旅客感知到的服务和旅客期望得到的服务。旅客运输服务企业应该( )
举一反三
- 通常用P和E分别表示旅客感知到的服务和旅客期望得到的服务。旅客运输服务企业应该（ ）。 A: 通过企业自身建设提升企业产品质量，进而达到P>E。 B: 通过企业自身建设提升企业产品质量，同时做好宣传和公共关系，进而达到P≈E。 C: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P≈E。 D: 通过宣传和公共关系影响旅客的期望E值，进而达到P>E。
- 如果旅客对服务的期望低于实际感知的服务，旅客就会对服务感到满意。（ ）
- 智慧职教: 旅客对铁路的客运服务的服务期望状态包括理想服务、适当服务和。
- 客运服务企业，组织客运服务质量测评的目的是：（ ） A: 发现服务工作的不足之处 B: 得到旅客新的需求。 C: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求 D: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求，以使为旅客提供更好的更人性化的服务。
- 不同的旅客对铁路的客运服务持有不同类型的服务期望状态,一是理想服务,二是适当服务,三是预测服务。理想服务反映旅客希望得不到的服务。( )