使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A: 企业服务理念满意
B: 行为满意
C: 视听满意
D: 服务满意
A: 企业服务理念满意
B: 行为满意
C: 视听满意
D: 服务满意
举一反三
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意的横向层次包括（ ）。 A: 经营理念满意 B: 企业行为满意 C: 产品满意 D: 服务满意
- 客户满意的横向层面包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 社会满意 D: 视听满意
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
- 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意