使顾客满意，在横向层面上包括（）。
A: 企业服务理念满意
B: 行为满意
C: 视听满意
D: 服务满意
A: 企业服务理念满意
B: 行为满意
C: 视听满意
D: 服务满意
A,B,C,D
举一反三
- 顾客满意的内涵从横向层面角度理解，顾客满意包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 顾客满意的横向层次包括（ ）。 A: 经营理念满意 B: 企业行为满意 C: 产品满意 D: 服务满意
- 客户满意的横向层面包括（ ）。 A: 理念满意 B: 行为满意 C: 社会满意 D: 视听满意
- 实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。 A: A服务理念满意系统 B: B行为满意系统 C: C视听满意系统 D: D产品满意系统 E: E服务满意系统
- 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。 A: 心理满意 B: 行为满意 C: 服务满意 D: 理念满意
内容
- 0
顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。 A: 行为满意 B: 视听满意 C: 产品满意 D: 员工满意
- 1
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。 A: 物质满意 B: 视觉满意 C: 精神满意 D: 社会满意
- 2
从客户对企业满意的内容来看，客户满意可以分为（） A: 理念满意 B: 行为满意 C: 视听满意 D: 产品满意 E: 服务满意
- 3
（ ）系统应包括企业名称满意、标志满意、标准色满意、标准字满意和应用系统满意等内容。 A: 行为满意 B: 视听满意 C: 服务满意 D: 理念满意
- 4
客户满意的层次横向层面包括（）。 A: 企业理念满意 B: 企业行为满意 C: 企业视觉满意 D: 企业形象