顾客对某产品或服务满足其需要的感知效果与其期望值比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态，这指的是（ ）
A: 顾客价值
B: 顾客满意度
C: 顾客盈利率
D: 顾客获利率
A: 顾客价值
B: 顾客满意度
C: 顾客盈利率
D: 顾客获利率
举一反三
- （ ）就是一个人通过对一种产品或服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客价值 D: 顾客期望
- ()是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 服务质量 D: 感知价值
- 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（） A: 顾客满意 B: 愉悦心理 C: 健康状态 D: 顾客忠诚
- 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。? 期望与成本|可感知的效果与期望值|价值和成本|促销与承诺
- （）指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A: 顾客价值 B: 产品价值 C: 总顾客成本 D: 顾客满意