简述服务供给能力与需求的矛盾及其表现形式。

2022-06-29

简述服务供给能力与需求的矛盾及其表现形式。

答案：

顾客的服务需求水平是变动的，但服务组织的供给能力在短时期内相对固定，加之服务缺乏储存能力，变动的需求水平相对于相对固定的供给能力的变动，使得服务需求与供给难以平衡，造成矛盾。在任何一个给定的时点，一个服务生产能力相对固定的服务企业可能面对下列四种状况中的一种：（1）需求过剩。需求超过可获得的最大服务供给能力，在这种情况下，对于服务企业来说，有些顾客无法接受服务而离开，从而导致潜在业务的丧失。对于接受了服务的顾客来说，由于员工和设备设施的过度使用，服务质量感知可能降低。（2）需求超过最佳服务供给能力。如果不拒绝任何顾客，那么顾客服务质量感知同样会下降，需求超出最佳能力越多，顾客感知到的服务质量可能下降越多。（3）理想状态。这种状态下，需求和服务供给在最佳能力水平处达到良好平衡，企业在保持了服务承诺的前提下获得满意的收入和利润。服务供给能力尽管在短期内难以变动，但还是具有一定的伸缩性，因此，理想状态并不是一个点的概念，而是有一个相对狭小的区域。（4）能力过剩。需求低于最佳服务供给能力，劳动力、设备和设施等各种形式的服务生产资源未得到充分利用，导致生产效率低，利润减少。一般而言，这种状态下，顾客可以获得质量很高的服务，因为他们能充分使用服务企业的劳动力和设备设施，而不需等待。但是如果服务质量有赖于其他顾客参与，顾客就可能会失望，或担心自己选择的服务提供者不合格。

举一反三

内容

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如何平衡企业能力与顾客需求 A: 影响需求以适应服务供给能力 B: 顺其自然，不做任何变动 C: 改变能力以适应顾客需求 D: 通过改变服务时间与交付地点
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简述交通运输需求与供给之间的关系
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实现能力和需求的平衡的方法为( )。 A: 改变需求以适应服务 B: 改变服务能力以适应市场 C: 改变需求以实现现存的供给能力 D: 改变需求以实现服务能力最大化 E: 改变服务能力以适应需求的波动
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简述国防的类型及其表现形式。
4
简述价值规律的内容及其表现形式。