网络系统故障的处理步骤包括()
A: 迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释
B: 表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中
C: 将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点
D: 立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业
A: 迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释
B: 表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中
C: 将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点
D: 立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业
举一反三
- 网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（） A: 迅速隔离客户 B: 安抚客户情绪 C: 充分道歉 D: 将客户带离网点，以免影响客户 E: 给出解决方案
- 处理客户投诉的步骤（） A: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 B: 有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 C: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——迅速提供合理解决方案——真诚地向客户进行解释——感谢客户，礼貌结束 D: 仔细查看客户的投诉，迅速反应——有效地安抚——仔细询问记录并解答——迅速提供合理解决方案——感谢客户，礼貌结束
- 情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。
- 当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（） A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理 B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话 C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。 D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
- 客户属于非目标用户如何引导处理（） A: 直接告知客户不是目标用户不能办理 B: 引导客户拨打人工咨询取消 C: 引导客户到营业厅咨询 D: 为客户办理其他不属于外呼项目业务