当用户到厅店投诉时网络问题时，厅店应该（）
A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理
B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话
C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。
D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
A: 引导客户拨打10000号，由专业部门处理
B: 引导客户拨打渠道经理或营业部主任电话
C: 先安抚客户，再向公司反映，留下客户联系电话并与客户约好答复时限。
D: 先安抚客户，通过用户手机拨打10000号投诉
举一反三
- 投诉处理技巧五大基本步骤中首问责任制指的是（）。 A: 及时受理、态度良好，积极热情解决问题 B: 营业员接受客户投诉或咨询后，不得出现：推诿至其它部门及厅店或引导客户拨打10086等行为 C: 明确客户投诉的内容和要求，主动安抚客户情情绪 D: 对受理过的每诉必录工单，及时跟进，了解原因，以便后期遇到同类投诉咨询问题时能最快的接待处理
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
- 客户属于非目标用户如何引导处理（） A: 直接告知客户不是目标用户不能办理 B: 引导客户拨打人工咨询取消 C: 引导客户到营业厅咨询 D: 为客户办理其他不属于外呼项目业务
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 拨打领导、客户电话时，应先询问对方是否方便接听电话。（ ）