只有关注于顾客的潜在需求,提升顾客的价值感和获益感,才能让顾客惊喜,才真正有助于构建组织的忠诚顾客。
举一反三
- 消费者在选择卖主时，真正看中的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。 A: 顾客总价值和顾客总成本 B: 顾客潜在价值和顾客总成本 C: 顾客潜在价值和服务总成本 D: 顾客总价值和服务总成本
- 提升顾客终身价值的方法有哪些？（ ） A: 加强对顾客终生价值的重视程度 B: 提升顾客服务质量，用个性化服务塑造和改善顾客关系 C: 奖励忠诚行为和忠诚顾客 D: 组建一个顾客终生价值驱动团队
- 4Rs营销理论的核心思想是以顾客需求为核心，满足显示和潜在的顾客需求，培育顾客忠诚（ ）。（ ）
- 顾客让渡价值是（）的差额。 A: 顾客总价值和顾客总成本 B: 顾客潜在价值和顾客总成本 C: 顾客潜在价值和服务总成本 D: 顾客总价值和服务总成本
- 27.“为顾客提供价值、满意和忠诚，不仅关注吸引顾客，也关注保留顾客”体现了如下哪种营销理念？