听对方说话时
协调彼此的节奏表示对对方尊重减少误解增进情感
举一反三
内容
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在听别人说话时,眼睛应该看着对方认真地听,要听内容,还要听情感,并思考回应。
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客户说话时,你的表现是( ). A: 直直地盯着对方的眼睛 B: 边听对方说话,边忙着其他事情 C: 面带微笑,不时地看着对方眼睛 D: 不时打断对方的谈话
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倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
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听对方说话时，及时反馈有助于：（）。 A: 表示对对方尊重 B: 协调彼此的节奏 C: 增进情感 D: 减少误解
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建立同理心的规则，以下错误的是（） A: 站在对方的角度考虑问题 B: 专心听对方说话，让对方觉得被尊重 C: 对方情绪不佳时，让其冷静一会儿 D: 正确解读对方说话的含义