服务人员是（）的提供者。
A: 服务行为
B: 服务活动
C: 客户满意
D: 营销活动
A: 服务行为
B: 服务活动
C: 客户满意
D: 营销活动
举一反三
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- （）是服务人员服务行为选择的基本依据，而客户满意则是服务工作的最终目标。
- 服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
- 卫生部"优质护理服务示范工程活动是（）开始的。优质护理服务示范工程活动的主题：（） A: 2010年、夯实基础护理，提供满意服务 B: 2011年、坚实基础护理，提供满意服务 C: 2012年、务实基础护理，提供满意服务 D: 2013年、打好护理基础，提供满意服务 E: 2014年、落实基础护理，提供满意服务
- 服务营销3个组成部分（）。 A: 服务意识 B: 服务人员 C: 客户管理 D: 服务流程