客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
A: 多渠道客户服务
B: 多渠道客户沟通
C: 多渠道客户管理
A: 多渠道客户服务
B: 多渠道客户沟通
C: 多渠道客户管理
A
举一反三
- 下列哪些属于采用多渠道的弊端() A: 多渠道对准一个细分市场,容易产生渠道冲突 B: 不能更好地满足客户需求 C: 新渠道独立性较强,合作困难,控制变得不易 D: 增加了渠道成本
- 多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（ ）来与客户开展互动活动。 A: 方法 B: 手段 C: 途径 D: 媒介
- 客户服务工作是与客户建立有效沟通的渠道,是公司与客户的纽带。
- 渠道投放的两重意思是指品牌推广中的渠道策略和（）。 A: 渠道分类 B: 渠道选择 C: 渠道管理中的客户覆盖策略 D: 渠道管理中的客户服务策略
- 按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点、电子机具与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。 A: 功能分区、客户分流、服务分层、产品分销 B: 顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销 C: 控制总量、优化配置、规范服务、提高素质 D: 以客户为中心，以产品营销为重点，以方便使用为前提，以有效管控为基础
内容
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渠道整合就是通过建立多渠道体系，使整个渠道效率最高。
- 1
精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
- 2
渠道的冲突只有水平渠道冲突，垂直渠道冲突、多渠道冲突。
- 3
下列（）不是渠道投放的两重意思。 A: 品牌推广中的渠道策略 B: 品牌推广中的渠道分类策略 C: 渠道管理中的客户覆盖策略 D: 渠道管理中的客户服务策略
- 4
渠道冲突包括水平渠道冲突、垂直渠道冲突和多渠道冲突。()