等顾客同意进行退货或换货的是（）
A: 倾听
B: 检查
C: 记录
D: 征询
E: 以上均是
A: 倾听
B: 检查
C: 记录
D: 征询
E: 以上均是
D
举一反三
- 属于商品退换货的操作步骤是（） A: 倾听 B: 检查 C: 记录 D: 征询 E: 以上均是
- 凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。 A: 检查查明 B: 试验记录 C: 验收记录 D: 发货记录
- 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（） A: 检查 B: 记录 C: 道歉 D: 处理 E: 征询
- 售后服务人员负责受理顾客的退换货申请，做好安抚工作后，指导顾客填写（）。 A: 售后退货/换货信息登记表 B: 售后退货/换货申请表 C: 售后退货/换货确认单 D: 售后退货/换货处理单
- 当顾客无法提供原购物小票或发票时，门店应该（）。 A: 停止退货 B: 先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票 C: 只对金额小于5元的商品进行退货 D: 拒绝退货，但可换货
内容
- 0
验收记录是向供方提出拒付、退货、换货或索赔的依据。（)
- 1
自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。 A: 3 B: 5 C: 6 D: 7
- 2
自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。 A: A3 B: B5 C: C6 D: D7
- 3
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理 A: （2）（4）（3）（1） B: （2）（4）（1）（3） C: （2）（1）（3）（4） D: （1）（2）（3）（4）
- 4
验收记录是货主退货、换货和索赔的依据。