属于商品退换货的操作步骤是（）
A: 倾听
B: 检查
C: 记录
D: 征询
E: 以上均是
A: 倾听
B: 检查
C: 记录
D: 征询
E: 以上均是
举一反三
- 等顾客同意进行退货或换货的是（） A: 倾听 B: 检查 C: 记录 D: 征询 E: 以上均是
- 在商品退货的操作中，顾客在红票上签字属于哪一步（） A: 检查 B: 记录 C: 道歉 D: 处理 E: 征询
- 凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。 A: 检查查明 B: 试验记录 C: 验收记录 D: 发货记录
- 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（） A: 支持换货 B: 支持退货 C: 支持退款
- 以下哪种行为违反了淘宝商城七天无理由退换货规则（）。 A: 商家在店铺中公示：不支持7天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持7天无理由退换货） B: 在退换货过程中，要求买家接受打折退换。即原价100的商品，只同意买家以70元退货 C: 对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换 D: 以上说法都正确