投诉处理前心态调整的方法有以下几种：客户找不到替代产品和服务或还没打算找，（）客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。
A: 客户对农行已经心痛欲绝
B: 客户想放弃农行
C: 客户还不想放弃农行
D: 客户对农行已经很失望
A: 客户对农行已经心痛欲绝
B: 客户想放弃农行
C: 客户还不想放弃农行
D: 客户对农行已经很失望
举一反三
- 机构联盟营销的方式有（）三种. A: 农行与机构合作开发产品 B: 农行与机构合作服务客户 C: 农行与机构合作交流经验 D: 农行与机构合作互换客户
- 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） A: 心态调整 B: 身体调整 C: 控制客户 D: 将客户安全送回
- 光票托收业务中，托收票据如发生退票和追索，（）。 A: 农行保留随时向客户追索的权利 B: 农行无权向客户追索 C: 农行需经得代收行授权方可向客户追索 D: 农行无需对退票和追索承担责任
- 光票托收业务中，托收票据如发生退票和追索，（）。 A: A农行保留随时向客户追索的权利 B: B农行无权向客户追索 C: C农行需经得代收行授权方可向客户追索 D: D农行无需对退票和追索承担责任
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高