原则可以有效地帮助企业及时化解投诉纠纷，提高投诉客户的满意程度（）
A: 公开性
B: 保密性
C: 响应性
D: 方便性
A: 公开性
B: 保密性
C: 响应性
D: 方便性
举一反三
- 我们应该认真对待各项投诉处理工作，及时化解客户投诉纠纷，避免投诉升级。
- 按照投诉的目的，可以分为建议性投诉、批评性投诉、控告性投诉、索取性投诉等
- 客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意
- 客户投诉处理的基本原则包括（） A: 优先性原则 B: 有效性原则 C: 技巧性原则 D: 标准性原则 E: 优越性原则
- 服务区别于产品的特点是（）。 A: 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度 B: 无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度 C: 多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度 D: 无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度 E: 无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度