物业客服人员应以积极的心态面对投诉，投诉也是与业主的沟通机会，通过投诉消除误会、通过投诉改善服务中的不足，提高服务的满意度。（ ）
举一反三
- 物业客服人员应以积极的心态面对投诉，投诉也是与业主的沟通机会，通过投诉消除误会、通过投诉改善服务中的不足，提高服务的满意度。（ ）
- A投诉的意义在于（）。 A: 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B: 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C: 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
- 投诉的意义在于()。 A: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C: 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 D: 投诉经常是一部分业主的无理取闹 E: 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
- 对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。 A: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C: 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好 D: 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
- 面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。 A: 判定投诉的性质 B: 处理投诉的方式 C: 做好投诉的分类 D: 确定投诉的主体