对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。
A: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C: 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D: 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
A: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C: 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好
D: 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
举一反三
- A投诉的意义在于（）。 A: 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B: 业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C: 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
- 投诉的意义在于()。 A: 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径 B: 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 C: 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 D: 投诉经常是一部分业主的无理取闹 E: 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
- A投诉的意义在于（）。 A: A业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉 B: B业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉 C: C投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力 D: D要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇 E: E物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
- 物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。 A: 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B: 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 C: 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求 D: 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 E: 正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
- 【单选题】依据《物业管理条例》关于物业管理概念的定义，下列对于物业管理的理解，不正确的是() A. 物业管理活动的实质，是业主与物业服务企业就物业服务事项所进行的一项交易 B. 物业管理是一种市场行为，必须遵守市场规则 C. 物业服务合同是产生物业管理活动的基础 D. 物业管理法律关系包括业主自行管理自己物业的管理活动