克劳士比关于质量的要点中提出的5个质量方面的错误观念是哪些？
①认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者分量；②认为质量是无形的，因此也是无法衡量的；③认为有一种经济质量的存在；④认为质量的一切问题都是由工人；⑤认为质量问题的根源在于质量部门。
举一反三
内容
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专技天下: 菲利浦·克劳士比提出了著名的质量三部曲。
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克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。 A: 什么是质量 B: 质量是怎样产生的 C: 工作要求减少缺陷 D: 怎样衡量质量
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克劳士比（Crosby）质量管理的工作标准是（）。 A: 80/20原则 B: 零缺陷 C: 全面质量控制 D: 六西格玛质量
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克劳士比关于质量管理的绝对性的基本观点有哪些？
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克劳士比被称为是（） A: “当代最伟大的质量领袖” B: “零缺陷之父” C: “世界质量先生” D: “本世纪伟大的管理思想家”