铁路客运服务设计内容包括（ ）。
A: 服务设计理念
B: 服务包
C: 服务提供过程
D: 服务推广方案
A: 服务设计理念
B: 服务包
C: 服务提供过程
D: 服务推广方案
A,B,C,D
举一反三
内容
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汽车客运服务包括（）和客运相关服务。 A: 客运站务服务 B: 客运运营服务 C: 客运安全服务 D: 客运保障服务
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制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（ ）。 A: 分解服务过程 B: 找出每个细节的关键因素 C: 把关键因素转化为服务标准 D: 铁路客运服务质量标准化
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关于服务设计，下列哪个陈述是不正确的？（） A: 服务设计包是描述服务发布的套件 B: 实现从服务设计到服务更改的转换 C: 服务设计包用于每个新的IT服务、主要服务更改或IT服务退役 D: 服务设计包含定义服务生命周期中每个阶段的IT服务的所有方面和需求的文档
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8、服务的三个主要子过程包括： (ACD) A: A、市场开发 B: B、采购供应 C: C、服务设计 D: D、服务提供
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智慧职教: 旅客对铁路的客运服务的服务期望状态包括理想服务、适当服务和。