客户服务中心的主要功能是（）
A: 解决客户资金支付问题
B: 处理和满足客户的需求
C: 发布商务信息
D: 接收客户需求
A: 解决客户资金支付问题
B: 处理和满足客户的需求
C: 发布商务信息
D: 接收客户需求
B
举一反三
- 支付网关的主要功能是（） A: 提供网上支付服务 B: 发布商务信息 C: 接收客户需求 D: 自行查询和管理账户 E: 全24小时服务
- 支付网关的主要功能是（） A: A提供网上支付服务 B: B发布商务信息 C: C接收客户需求 D: D自行查询和管理账户 E: E全24小时服务
- 优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
- 客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 用营销化解投诉时，解决客户未被满足的需求主要表现在（）。 A: 服务就是满足客户的需要 B: 能够满足需求的需要绝对不是唯一的 C: 解决客户未被满足的需求 D: 客户说出来的往往是需要
内容
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在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（） A: 收集客户信息 B: 挖掘客户需求 C: 解决客户问题 D: 了解客户销售行为
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服务的本质和关键是什么？（） A: 客户是上帝 B: 客户永远都是对的 C: 是发现客户需求 D: 满足客户的需求
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面对客户的需求，最好的办法就是以最快的速度解决客户的问题，响应客户的需求，我们称之为（）。 A: 满足客户多元化需求 B: 持续提供优质服务 C: 尽可能为客户提供方便 D: 迅速响应客户需求
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优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。 A: 规范化 B: 个性化 C: 多样化 D: 以上全都是
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为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务是满足客户（）的主要途径之一。 A: 服务功能 B: 价值需求 C: 精神需求 D: 增值需求