顾客服务的定义是随企业而变化，不同的企业对顾客服务的概念往往有不同的理解。（ ）
举一反三
- 物流服务的定义是随企业而变化的,不同企业对物流服务往往有相同的理解()
- （ ）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作 A: 售后客服 B: 售前客服 C: 电话客服 D: 智能客服
- 客户投诉的原因有（ ） A: 商品质量问题 B: 客服工作质量 C: 服务衡量尺度不同 D: 顾客过高要求
- 良好的客服服务能有效地提高顾客对店铺的忠诚度。
- 顾客需求的特点有（）。 A: 各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。 B: 不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格 C: 不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。 D: 不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。