客户投诉的原因有（ ）
A: 商品质量问题
B: 客服工作质量
C: 服务衡量尺度不同
D: 顾客过高要求
A: 商品质量问题
B: 客服工作质量
C: 服务衡量尺度不同
D: 顾客过高要求
A,B,C,D
举一反三
- 通常而言,客户抱怨与投诉的原因有() A: 售后服务维修质量 B: 客户对企业服务的衡量惊讶与企业自身不同 C: 客户服务人员工作的失误 D: 商品质量问题
- 以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围？ A: 商品存在质量问题 B: 客服人员态度有问题 C: 客人买错商品 D: 客户的期望值得不到满足
- 客户投诉产生的原因有（）。 A: 产品或服务的质量问题 B: 服务态度或服务方式问题 C: 受骗上当 D: 客户搬迁换地址
- 一般顾客投诉原因有() A: 产品质量问题 B: 个体差异引起的顾客不满问题 C: 工作人员的态度、服务方式引起的不满 D: 价格原因
- 顾客对商品的投诉主要集中在价格过高.标示不符.商品缺货及( )几个方面: A: 品质差 B: 商品质量差 C: 过保质期 D: 包装破损
内容
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顾客投诉的原因主要是因为商品质量，只要商品质量没问题顾客就没有投诉。
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【单选题】客户也应承担责任的投诉是 A. 商品质量投诉 B. 物流问题 C. 客服态度问题 D. 色差、尺码 投诉
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商品的质量是衡量商品使用价值的尺度。
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质量问题商品的退换货，如遇到有顾客投诉商品有质量问题的，在确认后要第一时间给顾客办理退换货并将该商品贴上（）将问题反馈给部门。 A: 门店质量问题反馈表 B: 商品退货登记表 C: 顾客退货单 D: 商品退、换货跟踪表
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下列属于工作质量的衡量指标的有（ ） A: 工时利用率 B: 顾客不满意率 C: 顾客投诉率 D: 不合格返修率 E: 产品包装缺损率