客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
A: 电台；
B: 工信部；
C: 消保处；
D: 质监局。
A: 电台；
B: 工信部；
C: 消保处；
D: 质监局。
举一反三
- 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。 A: A电台； B: B工信部； C: C消保处； D: D质监局。
- 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。 A: 工信部； B: 消协； C: 工商局； D: 质监局。
- 媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。 A: A工信部； B: B消协； C: C工商局； D: D质监局。
- 在媒体、特殊单位热线对外应答流程中，若客户不接受解释，可记录客户的联系方式（联系电话与联系人）。同时告知客户（）。
- 越级申诉单是指（） A: 集团投诉单 B: 工信部投诉单 C: 总经理热线投诉单 D: 通管局投诉单