在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。
A: 客户满意度
B: 客户忠诚度
C: 客户状态
D: 客户成本
A: 客户满意度
B: 客户忠诚度
C: 客户状态
D: 客户成本
举一反三
- 在客户关系管理战略里，“流失预警”对以下（ ）没有进行管理。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户状态 D: 客户成本
- 客户关系管理的核心是（ ）。 A: 客户忠诚度 B: 以客户为中心 C: 满意度 D: 客户信任度
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 客户关系管理的两大核心是 A: 客户忠诚 B: 客户成本 C: 客户满意 D: 客户价值
- 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？ （ ） A: 新客户 B: 忠诚客户 C: 流失客户 D: 中小客户