下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()
A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C: 客户满意意味着客户忠诚
D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C: 客户满意意味着客户忠诚
D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
A,B
举一反三
- 客户满意与客户忠诚的关系是( ) A: 满意与忠诚是两个完全不同的概念,顾客满意≠顾客忠诚 B: 顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度 C: 当有约束条件(如垄断、方便性)存在时,满意不一定忠诚,而不满意也可能忠诚 D: 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意时,才能再次消费,并保持忠诚。
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是() A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是() A: 满意的客户一定忠诚 B: 忠诚的客户一定满意 C: 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关 D: 客户满意和忠诚是正相关关系
- 客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。
- 关于客户满意度和忠诚度,以下表述正确的是( ) A: 客户忠诚比客户满意更有价值 B: 客户满意比客户忠诚更有价值 C: 客户忠诚是客户满意的提升 D: 客户满意是客户忠诚的提升
内容
- 0
满意的客户不一定是忠诚的客户,下列关于客户忠诚度与满意度的关系,描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 1
【单选题】下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是 A. 正相关关系 B. 客户满意等于客户忠诚 C. 负相关关系 D. 客户满意不等于客户忠诚
- 2
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是()。 A: 只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 3
下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中,说法正确的是( ) A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 4
客户满意与客户忠诚之间一定存在着正相关的关系。( )