顾客投诉是因为成心找茬
错
举一反三
内容
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如何正面对待顾客的投诉。 A: 感谢顾客的投诉 B: 顾客总是正确的 C: 和顾客据理力争 D: 经得起顾客的投诉
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接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。
- 2
有投诉表明顾客不满意,没有投诉表明顾客满意。
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正面对待顾客的投诉时，要做到： A: 感谢顾客的投诉 B: 认为顾客总是正确的 C: 经得起顾客的投诉 D: 无须理睬无理的投诉
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顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务