关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-15 顾客之所以会投诉,是因为顾客感知()顾客期望 A: 小于 B: 大于 C: 等于 D: 远大于 顾客之所以会投诉,是因为顾客感知()顾客期望A: 小于B: 大于C: 等于D: 远大于 答案： 查看 举一反三 当顾客的期望（ ）酒店的实际观感时，就有可能造成顾客的投诉 A: 小于 B: 等于 C: 大于 D: 约等于 当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务 当顾客的感知>;顾客的期望时，结果会是（ ） A: 顾客抱怨 B: 顾客投诉 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚 顾客是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异:若绩效小于期望,顾客会不满意;若绩效与期望相当,顾客会满意;若绩效大于期望,顾客会十分满意。( )
