“你心志专一，不要用耳去听，要用心去听；（进一步）不要用心去听，要用气去听。耳的...道才会展现出来。这种空虚状态，就是（）。
心斋
举一反三
- “你心志专一，不要用耳去听，要用心去听；（进一步）不要用心去听，要用气去听。耳的功用仅在于聆听，心的功用仅在于跟外界事物交合。虚空的心境才能映照宇宙万物，只有在虚空状态中，道才会展现出来。这种空虚状态，就是()
- 积极聆听就是要设身处地地去听，用心和脑去听。（）
- 倾听的时候，不仅要用耳朵听，还要（ ）。（ ） A: 积极发表个人观点 B: 用心去感受 C: 用眼睛看 D: 用脑子思考
- 优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。
- 倾听并非仅仅用耳朵去听，更重要的是（），设身处地地去感受。 A: 用心去听 B: 身体姿势 C: 语言表达 D: 来访者的反馈
内容
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倾听要用 去听。正如在中医中常用的“望”“闻”“问”“切” 四种诊断方法一样。
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咳嗽、打喷嚏时要用肘部遮挡，不要用手去捂。
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倾听不仅仅是用耳朵听，还要用眼睛观察，用嘴巴提问，用头脑思考，用心灵感受。
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沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。 A: 及时反馈 B: 善意回应 C: 鼓励参与 D: 积极聆听
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沟通的误区不包括（） A: 自以为是 B: 不会倾听 C: 用心去听 D: 表达不明确