期望是指人们对所获商品或服务能够满足需求的程度的预期或要求，它是在（）基础上形成的。
人们过去的购买经验朋友和周围人的各种评论竞争者的信息和许诺销售者的信息和许诺
举一反三
内容
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客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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痛点是指（）对商品或服务的期望没有被满足而造成的心理落差或不满。
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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 A: 对 B: 错
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效用:是指消费者从商品或劳务的使用中所获得的满足程度,也就是说商品能够满足人们的()就是这种商品的效用。
- 4
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。