要依据电话内容,做好电话记录,养成边打电话边记录的习惯。记录时,应符合“5W1H”要求,即什么人who、什么时间when、什么地方where、什么事what、为什么why、如何处理how。()
举一反三
- W理论指什么人who，为什么why、什么地方（场合）where、什么时间when、穿什么种类what。
- 电话礼仪中，电话记录中“5W 1H”指的是（） A: Who（什么人） B: When（什么时候） C: Why（为什么） D: Where（哪里） E: What（什么事） F: How（怎么样） G: Which（哪个）
- 电话记录的内容可概括为5个“W”，1个“H”。5个“W”是指WHEN（何时）、WHO(WHOSE)（何人）、WHAT（何事）、WHERE（何地）、WHY（为什么），1个“H”是指HOW（如何进行）
- 以下属于电话“5W1H”的有( ) A: What说什么事 B: When什么时候 C: Where什么地点 D: Who对象是谁
- 什么是5W1H？（） A: What，Where，When，Who，Which，How B: What，Where，When，Who，Why，How C: What，Where，When，Which，Why，How D: 以上全部