要真正留住客户的方法是______。
A: 关怀客
B: 了解客户
C: 提供一对一个性化服务
D: 奖励客户
A: 关怀客
B: 了解客户
C: 提供一对一个性化服务
D: 奖励客户
C
举一反三
- 要真正留住客户的方法是（）。 A: 关怀客户 B: 了解客户 C: 提供一对一个性化服务 D: 奖励客户
- 关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。 A: 个性化关怀往往更能打动客户 B: 个性化关怀就是要了解客户的个性化需求 C: 只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀 D: 很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源
- 客户关系管理的实施要做到（） A: 客户识别 B: 客户关怀 C: 与重要客户开展“一对一”的互动 D: 提供个性化的产品或服务
- 客户关系管理的实施要做到（）。 A: 客户识别 B: 客户关怀 C: 与重要客户开展一对一的互动 D: 提供个性化的产品或服务 E: 选择5
- 提高客户满意度的方法有（）。 A: 提供个性化产品和服务 B: 增强客户体验 C: 制定服务质量标准 D: 重视客户关怀
内容
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服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
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“有效服务”的目标是为客户提供针对性强的个性化服务、差异化服务、（）服务，并使客户觉得（），超出客户的期望。 A: 品质化；有档次 B: 亲情化；有价值 C: 尊贵性；有价值 D: 一对一；有档次
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服务客户要注重细节，根据客户需求提供（）服务。 A: 个性化 B: 专业化 C: 大众化 D: 特色化
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网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）服务关系。 A: 多对一 B: 一对多 C: 一对一 D: 多对多
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提倡为客户提供个性化服务中的的个性化是指（） A: 维修费用打低折 B: 为客户提供奢侈的娱乐服务 C: 通过对客户性格特征、服务需求的了解，为客户提供用针对性的个性化服务 D: 送给客户价格高的礼品