顾客的满意度取决于其对当前购买的产品的感知与其期望值之间的对比，所以说满意水平是一个相对概念。（）
举一反三
- 在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施（ ）？
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
- 顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。