下列关于顾客满意的表述正确的有（）。
A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
举一反三
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。 A: 高度满意 B: 满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（） A: 满意 B: 高度满意 C: 抱怨 D: 忠诚
- 如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。 A: 正确 B: 错误
- 中国大学MOOC: 如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。