投诉处理原则中服务一致性原则指（）。
A: 投诉处理中必须以客观事实作为科学依据
B: 同一类问题处理方法一致、对外解释口径一致
C: 投诉处理各环节应在规定的时限内及时反馈投诉产生的原因，并给出解决方案或者解释口径
D: 投诉处理必须遵照相关法律法规
A: 投诉处理中必须以客观事实作为科学依据
B: 同一类问题处理方法一致、对外解释口径一致
C: 投诉处理各环节应在规定的时限内及时反馈投诉产生的原因，并给出解决方案或者解释口径
D: 投诉处理必须遵照相关法律法规
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。
- 客户投诉处理原则,正确的是（） A: 不分析原因，直接赔偿 B: 抱怨客户的投诉，不做任何反馈 C: 直接把客户的投诉告诉老板和相关负责人，老板怎么处理就怎么处理吧 D: 倾听，道歉，客观分析，迅速反应给出解决方案，遵循赔偿原则
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果